Հայաստանի ատենախոսությունների բաց մատչելիության պահոց = Open Access Repository of the Armenian Electronic Theses and Dissertations (Armenian ETD-OA) = Репозиторий диссертаций Армении открытого доступа

Բիզնես պրոցեսների արտադրողականության առաջնային բնութագրիչների գնահատման համակարգ

Թառումյան, Լուսինե Սերոբի (2012) Բիզնես պրոցեսների արտադրողականության առաջնային բնութագրիչների գնահատման համակարգ. PhD thesis, ՀՀ ԳԱԱ Ինֆորմատիկայի և ավտոմատացման պրոբլեմների ինստիտուտ .

[img] PDF (Abstract)
Available under License Creative Commons Attribution.

Download (450Kb)

    Abstract

    Բիզնես պրոցեսը իրենից ներկայացնում է իրար հետ որոշակիորեն կապակցված գործույթների կամ գործընթացների բազմություն, որը իրագործում է որևէ μիզնես խնդիր կամ նպատակ` կազմակերպության կառուցվածքում սահմանելով ֆունկցիոնալ դերեր և փոխհարաμերություններ1: Ներկայումս առաջատար կազմակերպությունները իրենց μիզնես պրոցեսները իրագործում են ղեկավարման ծրագրային համակարգերի միջոցով (BPMS/WfMS), որոնք թույլ են տալիս իրագործել պրոցեսների 4 հիմնական փուլերից բաղկացած կյանքի ցիկլը` նախագծում, իրականացում, կատարում, մոնիտորինգ: Առաջին փուլում բիզնես վերլուծության մասնագետը նախագծում է μիզնես պրոցեսը` հետազոտելով և գնահատելով այլընտրանքային սցենարները: Իրականացման փուլում ավտոմատացվում են պրոցեսի այն գործողությունները, որոնք մասնակի կամ ամμողջությամμ պետք է կատարվեն կիրառության կողմից: Կատարման փուլում համակարգը ղեկավարում է μիզնես պրոցեսի աշխատանքը: Այն նաև հավաքագրում է արտադրողականության μնութագրիչները (KPI-key performance indicators), օրինակ` աշխատանքի ժամանակ (processing time), կատարման ժամանակ (processing time+waiting time), ծախսեր, եկամուտներ, շահույթ և այլն: Մոնիտորինգի փուլում վերլուծության մասնագետը գնահատում է μնութագրիչները, հայտնաμերում պրոցեսի թերությունները և կատարում վերանախագծում (reengineering): Ներկայումս կան μազմաթիվ, մոտ 200-ից ավել համակարգեր2, որոնք այս կամ այն չափով ապահովում են վերոհիշյալ ֆունկցիոնալությունը: Դրանցից ամենաարդիականն ու խոշորներից է օրինակ IBM WebSphere software3 համակարգերի ընտանիքը: Կան նաև միջազգային կազմակերպություններ, որոնք մշակում են այդ համակարգերի համար ընդհանուր ստանդարտներ` WfMC1: Ներկայումս շուկայի զարգացման բարձր տեմպերը ստիպում են կազմակերպություննե-րին լինել ճկուն` անընդհատ կատարելագործելով իրենց բիզնես պրոցեսները: Ուստի առաջնային է դառնում համակարգերի հատկապես վերլուծության գործիքների զարգացումը: Բիզնես պրոցեսների վերլուծության համար կիրառվում է 3 հիմնական մոտեցում5` ձևական վերլուծություն, սիմուլյացիա և մոնիտորինգ: Ձևական վերլուծության մեթոդների առավելությունն2,5 այն է, որ նրանք թույլ են տալիս պրոցեսի թերությունները հայտնաμերել և շտկել նախագծման փուլում: Մոնիտորինգի փուլում հայտնաμերված սխալները μերում են լրացուցիչ ծախսերի և ժամանակի կորստի: Չնայած, որ սիմուլյացիան նույնպես կիրառվում է նախագծման փուլում, սակայն այն կարող է μերել դեպքերի հատարկման2,5: Ուստի ներկայումս մեծ հետաքրքրություն են ներկայացնում ձևական վերլուծության մեթոդներով կառուցված արդյունավետ վերլուծության ալգորիթմները, սակայն այդ ոլորտի զարգացման առջև կանգնած են մի շարք խնդիրներ, որոնց պատճառով գոյություն ունեցող համակարգերը առավելապես պարունակում են միայն սիմուլյացիայի և մոնիտորինգի գործիքներ: Ձևական վերլուծություն կատարելու համար առաջին հերթին պետք ընտրել μիզնես պրոցեսների ներկայացման ձևական մոդել:Վերջին տարիներին կատարվել են μազմաթիվ հետազոտական աշխատանքներ տարμեր ձևական մոդելների վրա, սակայն, որպես կանոն այդ մոդելները նախագծված են կոնկրետ խնդիրների լուծման համար և հաճախ որոշ մասերով չեն համապատասխանում ստանդարտներին: Ուստի անհրաժեշտություն կա մշակել այնպիսի ձևական մոդել, որը մի կողմից կպարունակի ձևական վերլուծության համար անհրաժեշտ կառուցվածքներ, իսկ մյուս կողմից կհամապատասխանի ստանդարտներին, որը թույլ կտա մշակված լուծումները հեշտությամբ ինտեգրել արդի համակարգերում: Целью данной работы является нахождение решений для задач анализа ключевых характеристик производительности бизнес-процессов и их реализация в виде программной системы анализа ключевых характеристик. Бизнес-процесс - это множество связанных процедур или действий, которые осуществляют политику и цели бизнеса, в контексте некоторой организационной структуры, определяющей функциональные роли и отношения. В настоящее время передовые компании используют BPMS/WfMS системы для реализации жизненного цикла их бизнес-процессов, состоящего из четырех стадий: проектирование, разработка, выполнение, мониторинг. Во время этого цикла бизнес аналитики постоянно совершенствуют процессы путем анализа и реинжениринга. Поэтому анализ характеристик производительности процессов играет важную роль для реинжениринга бизнес-процессов, и BPMS/WfMS системы должны обеспечить соответствующую функциональность для анализа. Существуют три основных подхода к анализу бизнес-процессов: формальный анализ, симуляция и мониторинг. Преимуществом формальных методов анализа является то, что они позволяют находить и исправлять недостатки процесса во время разработки. Недостатки, найденные на стадии мониторинга, приводят к дополнительной трате времени и ресурсов. Хотя симуляция применяется во время разработки, ее использование может привести к необходимости перебора. Поэтому разработка эффективных алгоритмов на основе формальных методов анализа становится очень важной в настоящее время. К сожалению, существующие современные программные системы в основном содержат только инструментальные средства для симуляции и мониторинга. В настоящей работе получены решения некоторых проблем формального анализа, которые открывают возможность использования формальных методов в программных системах. Трудности формального анализа связаны с специфической структурой и семантикой бизнес-процессов, например наличие точек синхронизации, параллельных ветвей, неструктурированных циклов и т.д. Даже для процессов, которые не содержат упомянутых структур, разработка эффективных алгоритмов анализа остается сложной задачей. Поэтому в подавляющем большинстве опубликованных научных статей, задача решается только для процессов с известными вероятностями переходов и со структурированными циклами. Лишь некоторые статьи рассматривают процессы с неизвестными вероятностями переходов, но все они ограничиваются рассмотрением ациклических процессов. Упомянутые вероятности уточняются после выполнения, поэтому эти методы не применимы во время разработки. The aim of the thesis is to suggest solutions for business process key performance characteristics analysis and their implementation as a software system of key performance characteristics analysis of business processes. Business process is a set of linked procedures or activities, which realize a business objective or policy goal, within the context of an organizational structure defining functional roles and relationships. Nowadays, advanced companies use BPMS/WfMS software systems for implementing the life cycle of their business processes, which consists of 4 stages: design, development, execution, monitoring. During this life cycle, the business analysts continuously improve the business processes by analysis and reengineering. That is why the analysis of performance characteristics of business processes plays an important role in reengineering of business processes, and BPMS/WfMS systems must provide corresponding tools of analysis. There are three main approaches for analysis of business processes: formal analysis, simulation and monitoring. The advantage of formal analysis methods is that they allow to find and correct the process imperfections at design time. The imperfections, which are found at monitoring stage, lead to the waste of additional time and resources. Although the simulation is applied at design time, it may bring to exhaustion. Therefore, the development of effective algorithms based on formal analysis methods becomes very important nowadays. Unfortunately, the existing modern software systems mainly offer simulation and monitoring tools. In this thesis, solutions to some problems of formal analysis are suggested, which provide an opportunity of using formal methods in software systems . Problems of formal analysis are connected with the specific structure and semantics of business processes, e.g. existence of synchronization points, parallel branches, unstructured cycles etc. Even for processes, which do not contain the mentioned structures, the development of effective analysis algorithms remains a difficult task. Therefore, in the overwhelming majority of published research articles, the task has solved only for the processes with known probabilities of transitions and structured cycles. Only a few articles consider processes under unknown probabilities of transitions, but they are all constrained by consideration of acyclic processes. The mentioned probabilities are specified after execution stage; therefore, these methods are not applicable at design time.

    Item Type: Thesis (PhD)
    Additional Information: Система оценки ключевых характеристик производительности бизнес процессов. Key performance characteristics evaluation system for business processes.
    Uncontrolled Keywords: Тарумян Лусине Сероповна, Tarumyan Lusine
    Subjects: Informatics and Computer Systems
    Divisions: UNSPECIFIED
    Depositing User: NLA Circ. Dpt.
    Date Deposited: 30 Sep 2016 13:51
    Last Modified: 30 Sep 2016 13:51
    URI: http://etd.asj-oa.am/id/eprint/3533

    Actions (login required)

    View Item